Описание книги "Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам":
Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.
Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать:
• что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания:
• как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов:
• почему важно развивать скорость предоставления услуг:
