Ценности, миссия компании - это то, что помогает работникам принимать решения в условиях невоспитанности или сомнения. Сперва вы создаете миссию и ценности для своей компании, а потом они подстраивают вас под себя. Они обычно прописываются «наверху», но должны быть интегрированы во все процессы «внизу». О ценностях не надо говорить - ценности следует транслировать. Даже «требовать придерживаться ценностей» следует, неукоснительно придерживаясь своих ценностей.

Компания является концептуальным образованием с определенной целью, которая выходит за пределы условного “зарабатывание денег”. Цель компании определяется через “видение” и “миссию”.

Эти слова значат много вещей, но стоит понимать, что именно за ними стоит. Несмотря на то, что сами по себе значения слов “видение” и “миссия” являются очевидными, зачастую их используют как синонимы. На самом деле, это не так.

На стратегическом уровне концепции “видение” и “миссия” являются важными организационными элементами для любой бизнес-структуры. Они предоставляют контекст для реализации процессов в компании.

Что такое видение компании?

Понятие “видение компании” касается организационного документа в котором описана цель существования компании и то, в каком направлении она движется.

“Видение” компании может быть сформулирована через набор тезисов, очерчивающих намерения компании, или это может быть пространное описание мотивации и амбиции организации.

Фактически, это ответы на следующие вопросы:

• Зачем эта компания существует?
• Куда направляется \ хочет следовать компания?

Ключевыми элементами “видения” является четкость и однозначность тезисов. “Видение компании” функционирует как документ для вдохновения. Он задает направление для компании. Формулировка поощряют к реализации. Видение мотивирует работать и достигать результатов.

С другой стороны, этот документ мотивирует фундаментальную логику принятия решений в организации на стратегическом уровне.

В любом случае, тезисы “видения” транслируется через “миссию” и “ценности” компании.

Что такое миссия компании и чем она отличается от видения?

Понятие “миссия компании” является расширенным объяснением видения компании. Отличие от “видения” заключается в следующем:

• “видение” описывает для чего существует организация и куда она движется,
• “миссия компании” описывает как реализуются основные цели видения в конкретных терминах.

Фактически, “миссия компании” отвечает на вопросы

• Что компания делает сейчас?

• Как компания это делает?

• Что отличает эту компанию от конкурентов?

В отличие от “видения”, которое ориентировано на абстрактное будущее, “миссия” базируется на фактическом положении вещей, исходя из которого формулируется план действий для реализации видения. Поэтому “миссия компании” трансформируется со временем и адаптируется под условия, в которых работает компания.

В миссии компании могут входить следующие элементы:

• Основные цели компании и их составляющие

• Ключевые показатели успешности организации

• Целевая аудитория компании

В практическом измерении, миссия компании транслируется через ценности. Если “видение” и “миссия” с разных сторон покрывают вопрос “что?”, то ценности отвечают на вопрос “как именно?”.

Основные цели компании или для чего она создана?

Миссия - это и есть ответ на вопрос выше. Это то, что позволяет интегрировать работников с разным опытом, умением, навыками, способностями, моделями поведения и, как в большом котле, объединять это все в совместные усилия в направлении реализации миссии. То есть миссия через ценности должно формировать ежедневные модели поведения участников группы; быть практическим инструментом, который позволяет каждому участнику даже самого низшего звена знать, что решил бы основатель или руководитель, даже не консультируясь с ним.

Миссия, в отличие от цели, не имеет конечного результата - она является лишь направлением движения.

К сожалению, владельцы компаний в начале старта своих бизнесов редко когда задумываются о миссии и ценности как о ключевом активе и, соответственно, часто возвращаются к прописыванию этого вопроса, когда компания уже длительное время функционирует. Тогда приходится навязывать силой то, что могло бы быть привито с минимальными усилиями с самого начала.

Часто миссия существует непрописанной в маленьких коллективах единомышленников, основавших совместный бизнес. До определенного времени ее можно даже и не прописывать, однако когда компания масштабируется и начинает привлекать на рынке труда в десятки и сотни новых людей, тогда ценности миссии надо ставить все выше и выше, чтобы их знали и приняли все, кто может и должен быть участником коллектива, как со стороны работников, так и клиентов.

Как прописать миссию для своей компании

• Если компания не слишком большая и молодая, то хорошо продумав на протяжении длительного периода "для чего существует моя компания?" и " каковы ее ценности?» можно сформулировать четкое видение, а затем поделиться им с коллективом.

• Второй вариант – это создать общее видение миссии компании, обсудив его со всем коллективом, то есть проведя ряд встреч и проанализировав видение каждого участника относительно миссии компании. А ее работники должны предварительно прописать.

• Третий вариант - смешанный, каскадный: имея свое собственное видение миссии, обсудить его с ближайшими соратниками, которые, со своей стороны, должны обсудить его со своими коллегами и так вплоть до самого низкого уровня, а затем, собрав от всех обратную связь, принять общее решение.

Какая миссия у вашей компании?  Достаточно ли она честна, чтобы ее в своей ежедневной деятельности придерживались вы сами? Или она достаточно проста, чтобы ее могли запомнить и «наизусть» рассказать как участники коллектива, так и ваши клиенты? Достаточно ли она практична и понятна, чтобы каждый сотрудник компании в сомнении спрашивал себя "согласуется ли это конкретное мое действие/решение с миссией компании"? 

Иногда уходят годы на то, чтобы понять, какая миссия у компании, но затем это позволяет сделать компанию действительно живым существом, таким, что будет существовать вечно.

Содержание миссии предприятия определяет:

• описание продукции, производимых на предприятии (это могут быть товары, услуги или сервисы);
• характеристика рынка, на котором работает предприятие;
• использование технологий для того, чтобы создать продукт или сервис;
• определение основной философской позиции организации. Здесь указываются базовые ценности, которые являются важнейшими из всех, включая получение материальных благ;
• внутренняя концепция, где описывается собственно понимание значимости предприятия, отмечаются основные источники получения ресурсов, а также определяются слабые и сильные стороны деятельности;
• имидж предприятия показывает общий стиль, экономическую и социальную составляющую предприятия и его место в социуме. Имидж дает возможность сформировать общее описание того, каким видят партнеры, покупатели, потребители и общество в целом предприятие.

Состав миссии

• определяется общее назначение предприятия, для чего оно создается и какой процент рынка будет охватывать;
• определяются конкурентные преимущества, указываются новые направления удовлетворения спроса на рынке;

Основные факторы влияния на формирование миссии предприятия

• история фирмы, в процессе которой сформировалось поведение и стиль;
• стиль поведения предприятия как способ взаимодействия владельцев бизнеса с окружающей средой;
• состояние рыночной и макроэкономической среды, в которой работает предприятие;
• ресурсы, используемые для достижения поставленных целей;
• основные черты, что выделяют предприятие среди других, находящихся на рынке.

В процессе формирования миссии предприятия создаются цели, которые помогут поэтапно прийти к поставленной цели.

Основные цели

• в процессе формирования миссии создается общая картина о предприятии для внешних пользователей, которые готовы инвестировать ли сотрудничать с бизнесом;
• определяются факторы, способствующие укреплению и развитию имиджа на предприятии;
• создаются возможности внутри организации, которые обеспечивают формирование командного духа и труда для достижения одной цели;
• создание возможностей для организации более действенной системы менеджмента организации.

Итак, определившись с миссией предприятия, организаторы бизнеса будут иметь общий план действий для достижения поставленных целей.

Если миссия формируется четко, это позволяет ставить четкие задачи, что в конечном итоге положительно отражается на деловом имидже предприятия. Такая четкая позиция положительно повлияет на решение вопросов по организации рекламы, по продвижению предприятия на рынке, из налаживание сотрудничества с местными органами власти.

В процессе построения миссии нужно учитывать определенные факторы.

Вопросы, определяющие факторы влияния на формирование миссии

1. кто является основным клиентом продукции, что производит предприятие ?
2. какие товары планируется поставлять на рынок?
3. каким образом предприятие планирует производить конкурентную борьбу;
4. каковы экономические цели предприятия?
5. каковы ценности предприятия, и определение наиболее предпочтительных из них ?
6. какими будут качественные характеристики предприятия и его продукции, определять конкурентные преимущества предприятия.

Рассмотрим несколько примеров миссии известнейших предприятий мира.

Примеры миссий компании

Моторола - должное служение интересам людей и предоставление им недорогих качественных товаров, что позволяет предприятию получать прибыль, которая будет использоваться для постоянного развития.

Самсунг - главная задача - получение прибыли, помогая упростить жизнь потребителей. Для достижения цели создаются товары и предоставляемые услуги, которые являются конкурентоспособными на рынке и имеют высокое качество. Главная составляющая успеха - это использование человеческих знаний и новых технологий в производстве.

Миссия компании Рошен - лидерство в производственной отрасли и удовлетворение потребностей потребителей в качественных изделиях на отечественном рынке. Основные цели: увеличение прибыли за счет совершенствования рекламных стратегий, уменьшение производственных затрат, выхода на международные рынки, улучшению деловой репутации, сокращение рисков предприятия, которые связаны с транспортировкой.

Миссия предприятия определяется ценностями.

Как прописать ценности бизнеса

Каждая компания, которая хочет расти, должна понять, что на одном секретном ингредиенте (хорошая идея, замечательный продукт, бесплатное помещение, дешевый труд, удачное время на рынке или та же миссия) выдающегося бизнеса не построишь! Для величественных и системных результатов необходимы все составляющие! И правильно прописанные системы продаж и понятная система мотивации включая KPI, и должным образом функционирующие бизнес-процессы и система внутреннего обучения, и совершенствование качества продукта и так далее. Однако с имеющейся миссией все они формируются гораздо органичнее и лучше интегрируются между собой, чем когда не хватает этого одного элемента, который так удачно сочетает все остальные между собой.

Ценности - это своего рода элементы миссии, определенные неотъемлемые ее составляющие, интегрированные во все без исключения процессы компании. Ценности – это то, что ценно, важно для каждого работника в процессе его работы. Это нечто, что является частью общей веры в компанию, ее продукты, общее светлое будущее. Вашей компании следует научиться объединять людей под знаменами общих ценностей, которые бы не были пустыми декларациями, а настоящими моделями поведения самого качественного уровня в условиях выбора и сомнения.

6 видов ценностей, на которые ориентируется предприятие:

1. истина, знание и рациональное мышление;
2. практичность, полезность и накопления богатства;
3. признание и власть;
4. хорошие отношения, благосклонность и доброжелательность;
5. гармония, форма;
6. согласие со вселенной.

Каждый вид организации выделяет свои ценности. В частности для религиозных организаций более подходят ценности, связанные с гармонией. Однако к ним можно обращаться и производителям экологической продукции. Что касается социальных отношений - это ценности для профессий и сервисов, связанных с коммуникацией: психология, менеджмент, образование и др.

Видение ценностей является особой предпосылкой роста компании, поскольку именно эти идеи формируют стратегию развития предприятия. Корпоративное видение позволяет показать, к чему предприятие стремится, с кем планирует работать в дальнейшем. Видение предприятия формируется в документе. В нем указываются:

• анализ внешней и внутренней среды;
• качества и конкурентные преимущества;
• взаимоотношения с потребителями;
• организация внутренних процессов на предприятии;
• описание товаров и услуг;
• организация обучения и развития.

При создании видение предприятия необходимо решить, что именно нужно показать такого, из всего, что нужно людям. Необходимо сфокусировать эти цели на стратегические преимущества. Видение должно быть простым для того, чтобы его поддерживала максимальное количество людей.

Как воплотить миссию и ценности в жизнь компании

1. Постоянно о них говорить, то есть уделять им время. Надо делать регулярные "дни встреч", чтобы еще раз и еще раз обсуждать, кто что понимает под понятиями ценностей и как ежедневно на их основе действовать.

2. Самому соблюдать их. До автоматизма довести внутренний вопрос в условиях сомнения: "это конкретное действие согласуется с миссией компании? Соответствует ли такое мое поведение ее ценностям?» Быть настолько честным с собой, чтобы каждый участник коллектива видел в вас образец поведения в соответствии с миссиями и ценностями. Иногда следует обсуждать и объяснять свое поведение перед коллективом.

3. Неустанно переводить их в модель поведения через примеры поведения участников коллектива, разнообразные истории и корпоративные притчи. Тогда ценности и миссия будут усвоены на уровне мема и будут передаваться от участника к участнику без необходимости постоянного контроля.

Несоответствие ценностям компании должно быть едва ли не основной причиной для увольнения работника. Однако они [ценности] не будут работать, пока нет образцов поведения: прописанных и рассмотренных на разных уровнях примеров, как ведет себя человек с теми или иными ценностями. 99% компаний лишь декларируют свои ценности, но никак не связывают их с поведенческими шаблонами своих работников. Будьте среди того 1%, что действительно выстраивает базирующуюся на ценностях компанию!